目 录
1 报告说明……………………………………………………………2
2 总经理致辞…………………………………………………………3
3 公司简介……………………………………………………………4
4 组织治理……………………………………………………………5
5 利益相关方参与和实质性分析……………………………………7
6 劳工实践及人权……………………………………………………9
7 环境…………………………………………………………………12
8 商业道德……………………………………………………………15
9 产品责任……………………………………………………………17
10负责任供应链………………………………………………………21
11公益事业……………………………………………………………22
12 读者意见反馈………………………………………………………22
1 报告说明
1.1报告范围
报告是杭州奥兴筑友科技有限公司发布的企业社会责任报告,信息和数据主要涵盖了2020年1月1日至2020年12月31日期间公司各项企业社会责任实践活动,基于报告的延续性和对比性,部分数据和信息不局限于2020年。
1.2编制原则
本报告参考GB/T36000-2015《社会责任指南》的要求并结合公司实际情况进行编制。
1.3内容选择
报告内容在选取过程中,公司遵循GB/T36000-2015《社会责任指南》的要求中利益相关方参与原则、可持续发展背景原则、实质性原则、完整性原则,平衡性原则、可比性原则、准确性原则、时效性原则、清晰性原则和可靠性原则,从经济、社会环境三个方面进行陈述,重点报告了公司在劳工实践和人权管理、环境管理、商业道德管理、负责任供应链管理,产品责任和公益事业管理等方面的责任承担。本报告的数据和信息收集工作按GB/T36000-2015《社会责任指南》要求的流程和公司现有实际情况进行。
1.4发布方式
报告发布周期为每年一次,以网络版形式发布。可在本公司网址查阅(网址: http//www.hzaxzy.com/)。
2 总经理致辞
杭州奥兴筑友科技有限公司在不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范，随着企业的发展与壮大，公司对环境、对社会、对公众、对员工的关心也在不断地加强。在公共责任方面，公司建立了质量、环境和职业健康安全三体系，推行6S管理，在质量安全、环境保护、能源节约、资源综合利用、公共卫生等领域积极创新，持续改善。在道德责任方面，公司推行廉政文化建设，坚持诚信务实、和谐发展的经营理念，诚信守法经营，兼顾相关方利益。在公益支持方面，公司积极支持地方建设、捐助慈善事业、鼓励青年创业、推动教育助学和文体事业等公益事业，积极回报社会。
公司恪守道德规范，在环境保护、能源消耗、安全生产等方面严格执行法律法规，并积极推动公益事业发展，切实履行企业社会责任。
总经理：
日期：
3公司简介
杭州奥兴筑友科技有限公司是浙江奥鑫控股集团有限公司投资成立的全资子公司。
2018年集团公司发挥资源配置的优势,在杭州市桐庐县横村镇方埠工业园区兼并重组土地100余亩，2019年2月按照行业最高标准建设AAC/ALC板材（加气混凝土砌块）生产线，一期已连续规模化运行，现具有年产30万方加气混凝土砌块和 AAC/ALC板材的能力。公司二期年产40万方加气混凝土砌块和AAC/ALC板材已于 2020年11月开始施工建设，预期2021年下半年具备日产2000方砌块或板材的产能。
公司的加气混凝土砌块和AAC/ALC板材先后通过中国建材检验认证集团浙江有限公司的第三方检验，并先后获得浙江省经济和信息化厅的新型墙体材料产品认定，浙江省建设科技成果推广项目证书等相关荣誉证书，并于2021年获得绿色建材评价标识证书。
2000年以来，蒸压加气混凝土在国家对于建筑材料要求节能减排、绿色环保、禁实限粘和资源综合利用等一系列政策的推动下，得到了快速的发展。随着国家经济建设的快速发展与建筑节能规范的颁布实施，如浙政办发 【2021】 19号《浙江省人民政府办公厅关于推动浙江建筑业 改革创新高质量发展的实施意见》规定"装配式建筑占新建建筑比重达到 35%以上，钢结构建筑占装配式建筑比重达到 40 %以上"。新型环保节能墙体材料在绿色建筑上的应用比例必将迅猛提升。蒸压加气混凝土砌块和板材作为新型环保节能墙体材料的主导产品之一，将迎来巨大的发展。
地 址：浙江省杭州市桐庐县横村镇桐千路1765号
联系人：邓青松
官 网：http://www.hzaxzy.com/
电 话：0571-56981723
4组织治理
1）组织行为的管理责任
公司的监管系统包括各级政府主管部门、行业协会和全体员工的监督。以《公司法》为指导，高层领导制定《公司章程》作为公司治理机构运行规范，界定董事以及经营管理层重要成员在公司中的具体治理、决策中的权责关系。
高层领导的职权行使、重大投资、财务收支和经济活动等组织行为均纳入监管范围，上受董事会和股东会的监督考评，下受来自员工的监督，并负有经营、道德、法律方面的责任：
⑴经营责任：董事会与经营班子确定年度经营目标指标体系，高层领导收入与经营结果挂钩，保证公司年度经营目标实现，确保公司资产保值增值。
⑵道德责任：公司章程对经营班子及成员行为作出规定，高层领导不得从事与公司有利益关联的经营活动，并建立公司道德防范机制，规范组织的道德行为。
⑶法律责任：经营班子及成员对其经营行为必须承担法律责任，确保公司经营活动不得违犯国家有关法律法规，规范组织的经营行为。
2）财务责任
公司财务部直接受总经理领导，独立核算。公司明确了高层管理和财务管理部门的权利和责任，以确保财务部门筹资、投资、预算、成本控制等财务管理职能有效实施。
公司依据《企业会计准则》、《中华人民共和国会计法》、《财务通则》及其它相关法律法规，建立健全了公司的财务管控体系和运作流程。多年来公司严格遵守相关财税法律法规，获得了良好的经营业绩，实现了资产的保值增值。
3）经营管理的透明性
职工代表大会制度：凡是与员工切身利益有关的制度，都需提交职代会审议通过才能执行；如对公司年金的管理，广泛征求员工意见形成决议；
厂务公开制度：实行厂务公开，建立广泛的信息沟通渠道，让员工及时了解企业的战略发展与经营决策信息；
党员民主听证制度：通过党员、党组织参与事关企业发展、事关职工利益等重大的决策，进一步实现企业决策的民主化和科学化，为企业的发展提供强大的动力。
4）内、外部审计的独立性
公司财务部组织在公司的监督与指导下，依法独立开展公司内部审计、督查工作，公司根据《会计法》、《企业会计准则》、《内部控制制度》、《会计监督制度》、《成本核算制度》及监管部门的相关规范性文件要求，建立了财务报告内部控制。
5）股东及其他相关方利益的保护
⑴股东和投资者权益保护
公司建立了完善的治理结构和完整的内控制度，建立了与投资者的互动平台，保证了对所有股东的公平、公正、公开，并享有法律、法规、规章所规定的各项合法权益。公司严格按照有关法律、法规、《公司章程》和公司相关制度的要求，及时、真实、准确、完整地进行信息披露，确保公司所有股东能够以平等的机会获得公司信息，保障全体股东的合法权益。公司通过投资者电话、电子邮箱、公司官网投资者关系专栏和深交所投资者关系互动平台等多种方式与投资者进行沟通交流，及时回答投资者的提问，提高了公司的透明度和诚信度。
⑵员工权益保护
公司坚持以人为本，将人才战略作为企业发展的重点，严格遵守相关法律法规，尊重和维护员工的权益，切实关注员工健康、安全和满意度。同时重视人才培养，积极实施人才工程，加强员工再培训和再教育，努力提升员工整体素质，实现员工与企业的共同成长，构建和谐稳定的劳资关系。
⑶供应商、经销商和顾客权益保护
公司遵循平等、互利、共赢的原则，与供应商、经销商建立良好的合作关系，正确及时履行各合同。同时以“市场、顾客和顾客需求”为中心，注重与各相关方的沟通与协调，确保产品质量和服务，切实履行公司对供应商、经销商、对顾客的社会责任，较好地保证了各方的合法权益。
5 利益相关方参与和实质性分析
1)利益相关方参与
公司在可持续发展建设的过程中,十分重视与利益相关方的互动,重视利益相关方的意见,不断满足利益相关方的期望和需求。公司建立了各种渠道,如电话、邮件、年会、论坛、行业交流和拜访来加强和利益相关方的沟通，为了让利益相关方更加全面和直接地参与公司的企业社会责任建设。
图表1公司与相关方双向沟通方式
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沟通对象 |
沟通方式 |
沟通 频次 |
沟通 性质 |
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公司 员工 |
公司网站、宣传册、宣传窗 |
常年 |
单向 |
|
内部邮箱、合理化建议、QQ |
常年 |
双向 |
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入职培训、安全培训、技术培训、员工三级培训 |
常年 |
双向 |
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生产例会 |
常年 |
双向 |
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员工大会 |
定期 |
双向 |
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班组会 |
常年 |
双向 |
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股东 |
股东会、董事会、个别沟通、网站、宣传册、宣传视频 |
常年 |
双向 |
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客户 |
高层拜访、现场走访 |
常年 |
双向 |
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业务经理工作联系 |
定期 |
双向 |
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电话沟通、客户服务热线、邮件沟通、顾客满意度调查 |
常年 |
双向 |
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公司宣传手册 |
常年 |
单向 |
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行业展销会、行业会议 |
定期 |
双向 |
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供应商 |
工作联系、工作拜访 |
常年 |
双向 |
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公司宣传手册、公司网站 |
常年 |
单向 |
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供方考察、指导 |
常年 |
双向 |
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政府 公众 |
公司网站、宣传册、行业会议、学习交流 |
常年 |
双向 |
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公益活动、新闻媒体 |
常年 |
双向 |
2)实质性分析
实质性分析包括对业务运营和战略规划及部署会产生影响的议题以及利益相关方关注或其受到这些议题较大影响的议题。
公司将所有议题纳入一个议题矩阵,分别体现利益相关方的关注度(纵向优先度)和对公司的影响(横向优先度)。
图表2 实质性议题矩阵表
利益相关方的关注度
10
优质、安全的产品 负责任的供应链管理
9 ◆ ◆
节能降耗 经济绩效持续提升
8 ◆ ◆
有效的污染物排放控制 员工发展与人权保护 合法合规经营
7 ◆ ◆ ◆
职业健康安全 具有吸引力的薪酬福利 有力的反腐倡廉行动
6 ◆ ◆ ◆
持续的社区投资 最高标准是商业道德
5 ◆ ◆
4 5 6 7 8 9 10 对公司影响度
6 劳工实践及人权
公司秉承以“在学习中成长，在实践中成才”的人才培养理念，尊重人才，在平等的基础上，尊重员工职业生涯的发展目标，并根据员工所长，专人专用，尽可能多地提供发展的平台；其次，在尊重的前提下，视员工为企业的事业伙伴，与企业共同成长，激励员工为实现组织的使命、愿景而奋斗不息。
图表3 公司员工学历分布情况
|
年龄 |
人数 |
比例 |
|
45岁及以上 |
18 |
20% |
|
31-45岁 |
51 |
55% |
|
20-30岁 |
23 |
25% |
|
合计 |
92 |
100% |
公司坚持“平等、公平、公正”的用人原则,为不同年龄,学历的人员提供平等的就业机会,在各自岗位上为公司的事业而奋斗。
公司尊重和维护国际人权法，严格遵守国家的法律法现,建立规范的用工制度,严禁雇佣童工，严禁使用债务(包括债奴)、奴役、监狱或契约的劳工,坚决抵制人口贩卖。持续完善、优化人力资源管理制度,保障员工合法权益,保护员工健康和安全,反对强迫劳动,反对职业歧视。
劳工与人权政策方面，公司持续改进优化相关政策、承诺尊重所有员工的劳动权与人权，也要求我们的供应商尊重其所有员工的劳动权和人权。具体在自由择业与平等就业、合法用工、规范管理与不得强迫劳动、工作时间、薪酬福利、沟通与申述、自由结社与集体谈判等方面进行了明确声明。
1)员工发展与关爱
公司致力于提供一个平等、公平、多元化的工作环境,人人在工作中均得到公平对待无论种族、年的,性别,宗教、信仰等因素,根据员工能力,给予公平的任职机会。
公司注重人文关怀，构筑和谐温馨的氛围，制定员工慰问管理制度，将对员工关怀通过制度落实。
⑵员工宿舍
为方便公司相关管理人员安心在企业工作，公司为其提供租赁住房，解决员工的生活后顾之忧，给员工提供生活便利。
⑶员工意见箱
公司建立高效的信息沟通渠道和信息反馈管理体系，及时了解基层员工诉求和情绪动态，提升员工满意度和敬业度。如设立了意见箱，每月定期开启，收集员工意见和建议，由总经办主管，对员工的反馈进行研判后，分发到相关部门，跟踪解决效果
（4）鼓励员工参与多种形式的管理和改进活动
根据“双爱”活动提出的“经营要关心”，公司积极鼓励员工参与群众性质量管理，例如：合理化建议、6S管理、现场改进小组、成本管理、转型升级小组等，提高了员工参与生产经营活动的积极性，
⑸ 建立员工职业发展通道
公司重视内部人才培养，注重员工职业发展，建立了阶梯式培养机制和多序列发展通道，为员工能力提升与职业发展创造平台。
1）纵横结合的发展通道
对于员工的职业发展，公司建立了纵横结合的发展通道，提供了广阔的发展平台。纵向发展，只要员工在为公司绩效贡献的同时提升个人能力，在公司的绩效考核体系中，就能得到公正的认可，不断获取晋升空间；横向发展，公司为员工提供了多个空间、多种可能，只要员工具备胜任不同岗位的知识和能力，就可在公司办公室的指导下，分析确认自我职业取向，选择适合自己的职业道路。
图表4职业发展通道
2）多管齐下助员工职业发展
为进一步完善企业管理制度，增强激励和约束机制，建立一支结构优化、业务精良、精干高效的管理队伍，实现人力资源的合理配置，公司建立多渠道、分层次的人才培养制度，为员工的学习与成长创造机会。
图表5 促进员工职业发展的机制
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机制类别 |
说明 |
|---|---|
|
内部办班 |
公司每年定期举行岗位知识技能培训，利用掌握的技术优势，对相关岗位的技术人员和生产人员进行针对性极强的培训，让一般的员工快速了解和学习到先进技术，迅速提升技术水平。 |
|
外部送培 |
公司非常注重持续性教育，根据岗位的特点，去参加针对性的短期培训。 |
|
制度支持 |
公司建立一系列包括招聘制度、薪酬制度、绩效制度和培训制度，让每个员工充分了解情况，了解自己可获得的权益。 |
7 环境
公司成立以来，一直高度重视环境保护和节能减排工作，将其作为一项重要工作来抓，注重环境保护建设，严格执行环保制度，致力于持续改善废水、废气、噪声及固体废弃物的产生和处理，控制和消除生产过程中对环境的影响。历年来三废达标排放，无社会投诉，企业环境和经济同步协调发展。报告期内，公司环保设施总体运行情况良好，“三废”达标排放并进行有效处理。
公司通过了ISO14001环境管理体系，每年会对存在的环境因素进行识别，确定重大环境因素，设立目标指标和管理方案并分解至各部门，每月跟进计划的进展，制定控制和改进措施。
在环境保护、节能降耗等方面的控制/改进措施见下表。
图表6 公共责任方面的控制和改进措施
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关键过程 |
重大环境因素/危险源 |
法律法规要求 |
内控 指标 |
测量方法 |
主要控制/改进措施 |
|
环境 保护 |
废水（设备清洗废水、车间地面冲洗废水、除尘喷淋废水和生活污水。） |
生活污水执行《污水综合排放标准》（GB8978-1996）中的三级标准的要求，其中氨氮和总磷执行《工业企业废水氮、磷污染物间接排放限值》（DB 33/887-2013）的要求 |
同左 |
具有检测资质的第三方检测机构 |
1.设备清洗废水： 经收集后，输送至废浆池容积约 60m³，车间冲洗废水进入废浆池的循环沟渠，生产上有 100m³的废浆罐用于缓冲和收集过量的生产废水，所有的生产废水通过废浆系统回用； 2.除尘喷淋的废水进入原材料砂石中，回用于生产； 3.生活污水经化粪池处理后纳入市政污水管网，经桐庐县横村镇污水处理厂处理达标后排放。 |
|
废气（车辆运输粉尘、水泥储罐呼吸粉尘、石灰料仓粉尘、原料投加粉尘、焊接烟尘及废料碾碎粉尘。） |
废气排放执行《水泥工业大气污染物排放标准》 （GB4915-2013）中表 2 重点地区大气污染物特别排放限值 和表 3 大气污染物无组织排放限值 |
同左 |
具有检测资质的第三方检测机构 |
1.非雨天对运输路线地面进行 6 次以上洒水降尘，减少车辆运输粉尘的排放； 2.水泥储罐呼吸粉尘：经布袋除尘器处理后经 25 米高排气筒高空排放； 3.石灰料仓粉尘：经布袋除尘器处理后经 25米高排气筒高空排放。 4.破碎粉尘：车间通过水喷淋减少粉尘的排放 5. 原料投加粉尘：经水喷淋设施处理后经 20 米高排气筒高空排放。 6.焊接烟尘无组织排放，企业加强车间通风，员工做好卫生防护工作。 |
|
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焊接烟尘排放执行《大气污染物综合排放标准》 GB12697-1996 二级标准 |
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厂界噪声（球磨机、搅拌机等设备噪声、车辆运输噪声） |
噪声标准执行《工业企业厂界环境噪声排放标准》（GB 12348-2008）中的 2 类标准 |
同左 |
具有检测资质的第三方检测机构 |
1.选用低噪声设备，并合理安排了设备布局；1#、2#厂房北侧墙体、2#厂房 西侧墙体设置隔音降噪措施； 2.运输车间尽量低怠速运行，厂区道路两侧增加绿化种植； 3.对设备进行定期检查维修，保持设备良好的运转状态。 |
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固废 |
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每月统计 |
1.废包装材料由卖方郓城县晟通建材有限公司回收使用； 2.边角料、除尘灰、污泥、废料均回用于生产； 3员工生活垃圾清运处理。 |
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资源综合利用 |
能耗 |
万元产值能耗0.676tce |
符合标准 |
水、电、汽 等消耗能源计量 |
生产的定额管理，主要使用电能。 |
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安全 生产 |
工伤和火灾事故 |
重大安全生产事故、重大火灾事故、重大交通事故为零 |
同左 |
事故统计 |
1、安全教育：三级安全教育、安全生产技术培训、岗位安全教育、日常安全教育 2、安全检查：部门每月组织一次检查、公司级对部门级进行监督 3、开展SOP（标准作业流程）编制，实现岗位操作流程、检维修工作标准化，提升本质安全 4、安全设施配备：风机、风管、安全护栏、安全网、安全铁链、防护盖 5、个人安全防护：劳防用品发放标准和管理办法 |
8 商业道德
公司自创立以来,一直秉承着最高标准的商业道德,并以“诚信”作为企业的核心价值观之一,公在营运过程中,遵纪守法,公开承诺反对任何形式的贪污腐败、挪用公款、敲诈勒索行为；避免一切形式的利益冲突；尊重知识产权，保护客户信息；遵守市场规律,抵制虚假广告和不公平竞争；设立有效的沟通渠道为申诉和检举提供便利,并为申诉者和检举者提供身份保护,禁止任何形式的打击报复行为；尊重与公司有业务往来的所有人士的隐私。
1)诚信建设
公司加强组织诚信体系建设，将诚信与企业文化相结合。公司特制定了廉政建设制度等各项制度，关键岗位签署廉洁宣誓承诺书。多年以来，在严格诚信体系的监管和公司高层领导的带领下，公司认真实践诚信理念，严格履行道德准则，做到诚实守信、合法经营、依法纳税，合同违约率为零，从不拖欠银行贷款和供应商货款，赢得良好的社会声誉；公司高层、中层领导均无违法乱纪记录，在客户、供应商、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。
2)道德规范关键过程及绩效指标
重合同、守信用、讲道德、守法纪，为消费者提供高品质产品和服务是衡量企业道德水准的基本尺度。对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价;对中层领导，进行德、能、勤、绩、廉的360度考核，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德管理水平。对公司员工，制定制度约束性规范。公司确保道德行为的主要过程、测量方法见图表7。
图表7公司道德行为的主要过程测量方法和指标
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监督对象 |
监测过程 |
监督部门 |
测量方法 |
测量指标 |
|---|---|---|---|---|
|
高层领导 |
治理结构 |
股东会、董事会、监事会 |
会议、检查考核、民主调查、投诉举报 |
违纪违规事件为0 |
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生产经营活动的规范性 |
税务部门 |
税务检查及评价 |
依法纳税 |
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银行 |
银行信用评价 |
按时还贷 |
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有关主管部门 |
财务检查 |
财务报表100%客观真实 |
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媒体、监察部门 |
媒体曝光、违纪处理 |
杜绝不文明行为 |
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合作伙伴 |
合同履行情况检查 |
合同兑现率100% |
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中层干部职能部门 |
管理行为的公正性 |
高层、党委 |
检查考核，民主调查、投诉举报 |
违纪违规事件为0 |
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办公室 |
监督、通报 |
劳动权益履行率100% |
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一般员工 |
日常行为 |
顾客和供应商 媒体、监察部门 |
1.合同兑现； 2.媒体曝光、违纪处理。 |
1.合同兑现率100%； 2.违法违纪事件数0。 |
9 产品责任
1）产品设计管理
公司产品设计与研发是从研发立项、过程各类活动记录、研发过程总结控制研发相关的整个过程。尊重他人知识和参与践行保护知识产权是公司设计开发工作的重要内容之一。
2）原材料采购管理
公司对采购物料和供应商进行分类管理。首先根据物料类别进行分类，引进供应商时必须经过供应商考核，合格的供应商纳入《合格供应商名录》。
公司对于供应商的管理有完善的工作流程和管理要求。首先，公司对供应商进行全方位的审核和评价，以对供应商的产品品质、财务状况、技术水平、供应能力、风险管理能力等各方面进行综合考察并做出是否合作的结论。严格的评审保证了公司供应商的良好素质，也确保了采购物料满足公司的要求。
公司始终坚持“优质、优价、服务” 的原则与供应商建立战略合作伙伴关系。
3）生产过程管理
公司生产部具体负责产品生产管理和现场流程管理工作。制定并逐步完善了生产管理制度、工作标准、岗位操作规程和工艺规程、管理规程、标准操作规程。采用车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训，持证上岗，并采用多种方式进行督查、考核，增强员工质量意识，提高操作水平，在生产过程中，各级管理人员严格履行管理职责，及时检查，及时纠正差错，保证生产秩序的稳定。
对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核，把好中间产品、成品的质量，严格执行“不生产不合格品，不接收不合格品，不流转不合格品”的“三不原则”，督促员工做好自检、互检，执行监控核查规程，严格记录的管理，做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行原材料平衡，保证原材料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致，确认无潜在质量隐患，符合账、物、卡一致的要求。
员工操作必须按要求及时填写生产记录，做到字迹清晰、内容真实、数据完整，操作人及复核人签名确认。生产结束后，记录汇总、复核，及时上交，记录由专人管理。
公司根据行业特点及实际情况，加强生产过程的信息化建设水平，在应用ERP系统对整个过程进行数据采集和监控，对公司整个生产过程实行系统化管理。同时，挖掘内部潜力，发挥技术骨干人员的力量，开展对现有设备进行持续性改造或科技创新工作，成立技术攻关小组，对薄弱环节进行技术攻关。生产操作工上岗前要经过培训及考核，建立全员培训档案，通过集中培训、班前会培训、“传、帮、带”、目视化等多种方式进行培训，强化其工作技能和质量意识。生产员工严格遵守车间纪律。
4）标准管理
公司将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节，均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
5）计量管理
公司严格执行检测设备管理文件规定，从原材料采购、过程管理、生产设备、检验设备、工序检验、成品检验等环节建立了一整套管理文件和控制方法。设有专兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作，注重对计量管理人员的专业培训，为公司的计量管理的规范化提供了有力的保障。
为确保产品质量，在产品生产工艺中严格过程控制，对生产工艺过程中的原辅材料等加强计量管理，确保计量设备的正常运行和计量的准确性。
对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行，仓库有专人保管计量器具，建立台帐和登记手续，计量器具的领用出库必须通过检定，有检定合格证方可投入使用；对在用的计量器具严格按周期检定，强化现场检查和监管，掌握其使用情况，发现问题及时处理；对存在问题部门提出整改意见，采取积极有效措施进行整改，为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。
在设计和开发阶段，就对关键特性实施测量系统分析，确保了测量结果的有效性。每种新的测量系统，都是在系统分析并满足要求后，方可投入使用。
6)产品售后责任
⑴构建快速顾客查询、交易、投诉渠道，及时解决顾客需求
为帮助顾客快速查询信息了解公司，公司为顾客提供了多种沟通平台选择，如企业网站、企业广告宣传品、邮件等。同时，公司确定了关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求及时传达到公司内有关的每一位员工和过程。
图表4客户与公司接触的方式
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主要接触方式 |
顾客对接触方式的要求 |
针对的 顾客类型 |
顾客要求 的传达 |
|---|---|---|---|
|
电话 |
打入方便，随时能接收到传真 |
所有顾客 |
根据公司管理规定，设立销售业务、投诉热线，传真、电话都由专人负责 |
|
公司网站 |
登陆查询快捷，网站内容丰富、信息量大 |
对网站设计、维护人员提出要求 |
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顾客来访 |
销售部人员亲自陪同 |
所有顾客 |
根据管理规定，采取相应接待。 |
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微信、钉钉 |
通过微信、钉钉互加好友，建立关系 |
所有顾客 |
《企宣宣传册》 |
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产品图册 |
通过图册了解公司产品种类、产品风格、产品使用规范 |
《产品图册》 |
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主动走访 |
高层不定期走访、交流、探讨 |
重点客户 |
上门走访，深入交流。 |
为了能及时接受和处理顾客投诉、提高顾客满意度，公司建立了完善的顾客投诉机制，处理问题做到“诉之有应”。公司销售部全面负责客户投诉管理，接到顾客投诉后，销售部将客诉内容登记在客户投诉记录中，以作为问题分析的依据。客诉处理完毕后，销售部将处理结果记录在《客户投诉一览表》中。
⑶顾客对企业提出抱怨或投诉是表明他们对企业仍有期待，希望企业能改进服务水平，顾客的投诉与抱怨实际上是企业改进工作，提高客户满意度的机会。本公司质量承诺： 1.在产品使用过程中，如因制造原因而导致的外观缺陷和不能正常使用时，制造商应负责保修和免费更换。2. 如因操作不当或外部不可抗拒原因造成的非质量问题，导致产品不能正常使用时，制造商应根据客户的需求协助维修或更换。3 .客户有诉求时，应在 24 小时内作出响应。
⑷遇到重大投诉时，由总经理直接安排处理，专人负责，直至客户满意。
图表5顾客抱怨和投诉处理流程图
10负责任供应链
1)签订长期合同，提高战略合作伙伴关系的采购数量控制成本；
2)采取多家供应商询价、议价、比价等方式引起供方竞争，降低或控制产品成本；
3)成本分析、对比，跟踪市场行情，把握时机签订合同，降低或控制产品成本；
4)利用经济批量采购，订立采购计划与目标，分级落实，提高采购效率，降低成本；
5)规避风险使意外成本最小化：根据产品的特性，对交货期较长的供应商，采取就近发货的原则，加快交货速度节约运输成本；开发新供方、储备供方，扶持弱小供方，降低风险；
6)新技术，新设备的应用：提高了加工效率、提高了工人安全防护等级、降低了能耗、降低了生产成本、降低了工人的劳动强度。
11公益事业
1）持公益事业、积极回报社会
公司高层领导具有很强的社会责任感，依据公司的发展方向和战略重点，把支持教育文化事业、慈善事业等方面作为公益事业重点支持方向，积极有效地开展公益活动：
公司去年捐赠贵州黔东南苗族侗族自治州榕江县古州镇第四小学教育基金10万元。
图表6公司公益支持活动内容
|
序号 |
支持重点 |
具体内容 |
实施 |
支持方式 |
保证机制 |
|
时间 |
|||||
|
1 |
教育事业 |
捐赠贵州黔东南苗族侗族自治州榕江县古州镇第四小学教育基金 |
2020年 |
捐资10万元 |
协议承诺 |
2）公司领导身体力行，员工积极参与
公司是从去年疫情后才正式开始生产运营，但依然积极参与支持社会公益和慈善事业。在援助贵州黔东南公益活动中，公司党员主动把自家的旧衣服理出来通过社区集中寄给黔东南贫困山区。
12 读者意见反馈
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□是 □否
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